Fino a poco tempo fa, quando si parlava di intelligenza artificiale, sembrava sempre qualcosa di lontano.
Una tecnologia per programmatori.
Per grandi aziende.
Per persone molto più esperte di noi.
Poi, quasi senza accorgercene, l’AI è entrata nella vita quotidiana.
Prima per curiosità.
Poi per provare a scrivere una mail.
Poi per organizzare un’idea.
Poi per capire un documento complicato.
E a un certo punto ti rendi conto che non la stai più usando solo per “giocare”.
La stai usando per lavorare meglio.
O semplicemente per risparmiare tempo.
Io ho iniziato dalle cose più semplici
Nel mio lavoro da Customer Success Manager mi capita ogni giorno di gestire clienti, appunti, riunioni, documenti, problemi da chiarire e messaggi da scrivere.
Non ho iniziato a usare l’intelligenza artificiale per fare qualcosa di rivoluzionario.
Ho iniziato dalle cose normali.
Una mail che non sapevo come impostare.
Degli appunti sparsi da trasformare in un riassunto.
Un documento lungo da leggere più velocemente.
Una risposta da rendere meno fredda.
Un’analisi da spiegare in modo semplice al mio responsabile.
Piccole cose.
Ma sono proprio le piccole cose, sommate ogni giorno, a fare la differenza.
Il punto non è farsi sostituire.
Il punto è evitare di perdere tempo ogni volta che dobbiamo partire da zero.
L’intelligenza artificiale non serve solo a chi lavora in ufficio
Spesso si pensa che strumenti come ChatGPT servano soprattutto a manager, imprenditori o professionisti digitali.
In realtà possono essere utili a chiunque.
A una casalinga che vuole organizzare meglio la settimana.
A un genitore che deve scrivere una comunicazione alla scuola.
A una persona che vende oggetti online e vuole preparare una descrizione più chiara.
A un influencer che deve trovare idee per nuovi contenuti.
A un artigiano che vuole rispondere in modo professionale a un cliente.
A chi gestisce un piccolo negozio.
A chi cerca lavoro.
A chi deve preparare un viaggio.
A chi vuole semplicemente capire meglio qualcosa.
Non serve essere esperti.
Serve sapere quale problema vogliamo risolvere.
Alcuni esempi molto concreti
L’intelligenza artificiale può aiutarti a scrivere una mail difficile.
Magari devi chiedere un pagamento, lamentarti per un servizio o rispondere a qualcuno senza sembrare scortese.
Puoi spiegare la situazione con parole tue e chiedere di trasformarla in un messaggio più chiaro.
Può aiutarti a organizzare una settimana complicata.
Puoi indicare impegni, orari, priorità e cose da fare, chiedendo una proposta più ordinata.
Può aiutarti a trovare idee.
Per un post, un video, una cena, un regalo, un’attività per bambini o una giornata fuori porta.
Può aiutarti a capire un testo difficile.
Un contratto, una lettera, un regolamento o una comunicazione scritta in modo burocratico.
Può aiutarti a confrontare alternative.
Due offerte.
Due prodotti.
Due destinazioni.
Due modi diversi per risolvere lo stesso problema.
Può aiutarti a prepararti meglio.
Per un colloquio, una riunione, una visita, una telefonata importante o una conversazione delicata.
Può anche aiutarti a trasformare una confusione in un punto di partenza.
Ed è forse questo uno dei suoi utilizzi migliori.
Il vero vantaggio è non partire sempre da una pagina bianca
Credo che molte persone sottovalutino la fatica di iniziare.
Non sempre il problema è non sapere cosa fare.
Spesso sappiamo benissimo cosa vogliamo dire.
Semplicemente non sappiamo come iniziare.
Una pagina bianca blocca.
Una prima bozza, anche imperfetta, invece aiuta.
Da lì possiamo correggere.
Tagliare.
Aggiungere.
Rendere il testo più nostro.
L’intelligenza artificiale, per me, è spesso questo.
Un punto di partenza.
Non il risultato finale.
Ma bisogna imparare a parlarle bene
Uno degli errori più comuni è fare una domanda troppo generica.
Per esempio:
“Scrivimi un post.”
È difficile ottenere qualcosa di davvero utile.
Meglio spiegare:
- di cosa vuoi parlare;
- a chi ti rivolgi;
- che tono vuoi usare;
- quanto deve essere lungo;
- quale risultato vuoi ottenere.
Più informazioni dai, più la risposta può diventare vicina a ciò che ti serve.
È un po’ come chiedere aiuto a una persona.
Se le dici soltanto “fammi qualcosa”, difficilmente capirà cosa hai in mente.
Non bisogna fidarsi ciecamente
C’è anche un’altra cosa importante.
L’intelligenza artificiale può sbagliare.
Può capire male.
Può inventare un dettaglio.
Può dare una risposta sicura ma non corretta.
Per questo non va usata come un oracolo.
Va usata come un assistente.
Può aiutarti a ragionare.
Può suggerire.
Può organizzare.
Ma il controllo finale deve rimanere umano.
Soprattutto quando si parla di salute, soldi, questioni legali o decisioni importanti.
Non serve usarla per tutto
Non credo che il futuro migliore sia quello in cui chiediamo all’AI qualsiasi cosa.
Non dobbiamo smettere di pensare.
Non dobbiamo smettere di scrivere.
Non dobbiamo smettere di scegliere.
L’intelligenza artificiale dovrebbe liberarci dalle attività più meccaniche, non dalla nostra responsabilità.
Dovrebbe aiutarci a usare meglio il tempo.
Non a riempire ogni minuto con altro lavoro.
Questo, almeno, è il modo in cui provo a usarla io.
Per fare più velocemente ciò che è ripetitivo.
E avere più tempo per ciò che richiede attenzione, esperienza e rapporto umano.
Da dove puoi iniziare
Non serve imparare cento strumenti.
Non serve seguire ogni novità.
Puoi iniziare da una sola cosa.
Pensa a un’attività che ti fa perdere tempo.
Una mail.
Una lista.
Un testo.
Una ricerca.
Un confronto.
Un programma per la settimana.
Prova a descrivere bene il problema.
Guarda il risultato.
Poi correggilo.
Probabilmente non sarà perfetto al primo tentativo.
Ma potrebbe già farti risparmiare tempo.
E soprattutto potrebbe farti capire una cosa:
l’intelligenza artificiale non è utile solo a chi lavora nella tecnologia.
È utile a chiunque abbia qualcosa da organizzare, spiegare, scegliere o creare.
In pratica, quasi tutti noi.
La domanda giusta
Forse non dovremmo chiederci continuamente se l’intelligenza artificiale ci ruberà il lavoro.
Dovremmo chiederci se può aiutarci a vivere e lavorare un po’ meglio.
Con meno confusione.
Meno tempo sprecato.
E più spazio per le cose che una macchina, almeno per ora, non sa fare davvero.
Capire le persone.
Prendersi cura di qualcuno.
Avere esperienza.
Cambiare idea.
Scegliere con responsabilità.
Essere umani.
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